Unic TvLoja de AppsSuporte
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não achou? Fale com a gente.
Instalação na TV e no celular
O Play Protect bloqueou ou disse que o app é perigoso
- Isso aparece porque o app não vem da Play Store. Toque em Mais detalhes e depois em Instalar mesmo assim.
- Se a opção não aparecer: Play Store > seu perfil > Play Protect > engrenagem > desligue Analisar apps com o Play Protect, instale e ligue de novo depois.
Deu "App não instalado" ou "Pacote inválido"
- O arquivo pode ter baixado incompleto. Baixe de novo e confira se o tamanho é o tamanho indicado.
- Veja se há espaço livre no aparelho (precisa de pelo menos o dobro do tamanho).
- Se já existe esse app instalado, desinstale e instale de novo (você vai precisar entrar outra vez).
- O aparelho precisa ter Android 5.0 ou mais novo.
O botão Instalar fica cinza ou nada acontece
- Ative Permitir desta fonte (ou "Fontes desconhecidas") para o app que baixou o arquivo: Downloader ou navegador.
- Caminho: Configurações > Segurança (ou Apps) > Instalar apps desconhecidos.
O Downloader diz que o código não existe
- Confira se digitou só os números, sem espaço.
- Teste a internet da TV (abra qualquer app que use rede).
- Use o link no lugar do código: digite o endereço completo no mesmo campo.
Quero atualizar o app (tenho uma versão antiga)
- Instale o novo por cima: normalmente mantém o seu login.
- Se der erro de conflito, desinstale a versão antiga e instale a nova.
O app abre e fecha, ou fica com a tela preta
- Reinicie o aparelho (desligue da tomada por 10 segundos).
- Limpe os dados: Configurações > Apps > o app > Armazenamento > Limpar dados.
- Confira a data e a hora do aparelho: se estiverem erradas, o app pode não conectar.
- Reinstale o app. Se continuar, avise a Unic Tv.
Está travando ou lento
- Feche outros apps e limpe o cache do app.
- TV Box com pouca memória trava mais: prefira o app mais leve (DreamTV).
- Use cabo de rede em vez de Wi-Fi, se puder.
Computador (Windows e Mac)
O Windows ou o antivírus bloqueou o instalador
- No aviso azul, clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo.
- O Windows desconfia porque o arquivo não tem assinatura digital. Isso não prova que há vírus, mas só instale se baixou desta loja.
- Se o antivírus apagar o arquivo, baixe de novo e libere a exceção.
Instalou mas não abre
- Reinicie o computador e abra de novo.
- Clique com o botão direito no atalho e escolha Executar como administrador.
- Atualize o Windows e o driver de vídeo.
Quero uma alternativa que não precise instalar app de terceiros
- O VLC (videolan.org) é gratuito e oficial. Menu Mídia > Abrir fluxo de rede e cole o link da lista M3U que a Unic Tv enviar.
- É mais simples, mas não tem guia de canais bonito como os apps acima.
O Mac diz que não pode abrir o app
- Abra Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança, role até o fim e clique em Abrir Mesmo Assim.
- Ou clique com o botão direito no app (na pasta Aplicativos) e escolha Abrir.
Funciona no meu Mac?
- Precisa do macOS 10.15 (Catalina) ou mais novo. Funciona em Mac com Intel e com Apple Silicon (M1, M2, M3...).